お客様からのよくある質問と回答

お客様からのよくあるご質問をまとめました。その他ご不明な点がございましたらお電話かお問い合わせフォームからご相談ください。

• ブランド買取ネットは他のサービスと比べて何が違うのですか？
• 他社の見積がある場合、上回る査定をしてくれますか？
• 高価な商品なので輸送事故が不安です。保証はありますか？
• 未成年なのですが、商品を売ることができますか？
• メールが届かないのですがどうすればいいですか？
• 振込手数料はどちらの負担になりますか？
• 送った商品の一部のみ返送してもらえますか？

• なぜ本人確認手続きは必要なのですか？
• 本人確認書類とはどのようなものが利用できますか？
• 本人確認書類が一つも用意出来ないのですが、申込できないでしょうか？
• 本人確認書類の住所/名前/振込先名義が違う為、本人確認が出来ません。どうしたらいいですか？
• 本人確認の書留書類が届きました。どうしたらいいですか？
• 本人限定受取郵便が届きました。どうしたらいいですか？

質問と回答

Q. ブランド買取ネットは他のサービスと比べて何が違うのですか？

A. 他社の徹底的なリサーチと長年のネット買取のノウハウにより買取金額をはじめとして満足頂けるサービスを提供しております。
　ブランド買取ネットは他のサービスを徹底的に調査し、お客様にお喜び頂けるサービスを目指して、高価買取、スピードに、徹底的にこだわって立ち上げられました。これは、月間50000点を超えるブランドをはじめとする沢山のリユース商品を取り扱う中で、多くのお客様とのやりとりを通して蓄積された独自のノウハウとプロの査定士が徹底的に精密化、効率化された業務を行うことによって可能となっております。

Q. 他社の見積がある場合、上回る査定をしてくれますか？

A. はい。可能なかぎりご期待にお答えする努力を致します。
　他社様との比較無しでお送り頂いているお客様にもご満足頂けるよう査定をさせて頂いておりますが、もし他社様でのお見積りのが金額が高いという場合がございましたら是非ご連絡ください。万が一、先に他社様に商品を送られて査定結果が出ておりましたら査定明細を一緒にお送りください。お客様の希望金額に見合うように可能なかぎり努力させて頂いております。

Q. 高価な商品なので輸送事故が不安です。保証はありますか？

A. はい、ございます。安心してお送りください。
　通常、弊社にお申し込み後、集荷頂く場合に、無料で30万円の宅配保証をつけております。具体的なお手続きに関しては弊社指定業者をお使いいただく等、お申し込み後に詳しいご案内をしております。また、それ以上の高額商品のお取り扱いの場合も別途対応しておりますので一度お問い合わせ頂けますと幸いです。グループ全体で月間50000点以上の買取を行なっておりますのでご安心ください。

Q. 未成年なのですが、商品を売ることができますか？

A. はい、出来ます。ただし、保護者様の同意書が必要です。
　法律上、18歳未満の未成年の方は保護者様の同意書にご記入のうえご同封いただくか、保護者様が保護者様のお名義お申し込む形のお取引となりますので予めご了承ください。お客様の御都合の良い方法をお選びください。同意書をお希望の場合はお問い合わせください。

Q. メールが届かないのですがどうすればいいですか？

A. お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。
　ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様のご利用環境によりメールがブロックされる、ないし届かないといった事態が確認されております。お客様のお申込時から10分以内に確認メールが届かない場合弊社からのメールが届かない状態である可能性がございます。大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームにてその旨をご連絡頂くか【0120-222-776】までご連絡下さいませ。

Q. 振込手数料はどちらの負担になりますか？

A. 振込手数料は弊社が負担させていただいております。
　原則として振込手数料は弊社が負担させていただいております。ただし、お客様のお振込口座のご連絡ミスにより複数回振り込む必要がある場合は、お振り込み金額から振込手数料を差し引かせて頂く場合がございますのであらかじめご了承ください。

Q. 送った商品の一部のみ返送してもらえますか？

A. 一部の商品を限定した返送はご対応できません。
　 すべてお売りいただくか、すべてご返送させていただくか、どちらかとになります。
なお、商品をお返しする際の送料は、ブランド買取ネットが負担いたします。（離島の場合、中継料を除く）

Q. なぜ本人確認手続きは必要なのですか？

A.古物営業法に基づき、犯罪防止のため、非対面での中古品の売買の際は売り主の確認を取る必要があるためです。
手続きの詳細については、こちらのページをご覧ください。

Q. 本人確認書類とはどのようなものが利用できますか？

A.写真付きの公的機関発行のものが利用できます。詳しくは下記をご覧ください。
(1) 運転免許証
(2) 各種健康保険証（健康保険、国民健康保険など。表面だけでなく、裏面に記載された手書きの住所部分も必要です）
(3) 住民基本台帳カード（写真付き）
(4) パスポート
(5) 年金手帳
(6) 福祉手帳（身体障がい者手帳）
(7) 特別永住者証明書
が利用できます。
また、利用する本人確認書類は有効期限内であり、無効でないものに限ります。

Q. 本人確認書類が一つも用意出来ないのですが、申込できないでしょうか？

A.本人確認書類が無い方はお申し込みいただけません。
お手数をおかけいたしますが、ご家族の方など本人確認書類をご用意いただける方よりお申し込みください。

Q. 本人確認書類の住所/名前/振込先名義が違う為、本人確認が出来ません。どうしたらいいですか？

A.まずは商品をお送りください。
お品物を査定させていただきまして、買取のご了承をいただいた後、お申し込み住所まで「本人限定受取郵便」をお送りさせていただきます。
お客様が郵便受け取り時、本人確認書類を提示し、受け取っていただくことで手続き完了となります。

Q. 本人確認の書留書類が届きました。どうしたらいいですか？

A.書留記載のパスワードをご連絡ください。
書留の記載の「パスワード」を電話、メール、Webのマイページから入力などで弊社までご連絡ください。 パスワードの一致をもって、手続き完了となります。

Q. 本人限定受取郵便が届きました。どうしたらいいですか？

A.配達員の指示に従ってください。
本人確認書類のご住所・ご名義とお申し込み情報が一致しない場合にお送りしております。
配達員に本人確認書類をご提示ください。配達員が情報を確認をさせていただきます。